Die Ombudsfrau trägt dazu bei, dass Personen, ob sie nun in Ostbelgien oder außerhalb wohnen, einen Konflikt mit einer hiesigen Behörde friedlich beilegen können. Die Kluft zwischen Bürger und Verwaltung wird geringer. Sie steht mit den hiesigen Behörden und Einrichtungen in Kontakt - sei es auf Gemeindeebene oder auf Ebene der Deutschsprachigen Gemeinschaft. Außerdem ist sie vernetzt mit anderen Ombudsmännern und -frauen aus Belgien und anderen Ländern und Regionen.